על מנת לספק לכם חוויה מהנה וללא טרחה, על Lalechet לבצע סידורים רבים, אשר עשויים לכלול טיסות ("תעבורה אווירית"), וכן לינה, תחבורה יבשתית, ארוחות, מדריכי טיולים ושירותים נוספים (יחדיו "תחבורה יבשתית"). על מנת להבטיח חוויה חלקה, סידורים אלו חייבים להיעשות על ידי Lalechet מבעוד מועד. בהתאם לכך, אלא אם נאמר אחרת בכתב, יחולו מדיניות ההחזרים הבאה.
- (i) כל טיול שהוזמן יותר משלושים (30) יום מראש ניתן לביטול בכתב תוך עשרים וארבע (24) שעות עבור החזר מלא. כל ביטול חייב לציין את שם הלקוח ואת מספר ההזמנה המדויק; השמטת שם הלקוח או מספר ההזמנה המדויק תבטל את הביטול, וביטול כאמור לא יזכה בהחזר.
- (ii) כל טיול שלא בוטל בכתב תוך פרק הזמן האמור של עשרים וארבע שעות, וכל טיול שהוזמן פחות משלושים יום לפני הטיול, יהיה ללא זיכוי. זה כולל חיובים עבור התעבורה האווירית והיבשתית (שעשויים להתבצע על ידי חברה קשורה או סוכן מעבד), עמלות שנגבות על ידי הסוכנות שלנו, או על ידי צדדים שלישיים אחרים.
- (iii) במקרה שהלקוח מפספס את הטיסה מכל סיבה שהיא (אפילו שלא באשמת הלקוח), Lalechet תשתדל להזמין מחדש את הלקוח בטיסה אחרת. הלקוח יהיה אחראי לכל עלות נוספת הקשורה לטיסה החלופית. גם אם Lalechet והלקוח לא יצליחו להזמין טיסה אחרת, וגם אם הלקוח לא יוכל להצטרף לטיול כתוצאה מכך, עלות הטיול תהיה ללא זיכוי.
- (iv) במקרה שטיסה מבוטלת על ידי חברת התעופה מכל סיבה שהיא, Lalechet תשתדל להזמין מחדש את הלקוח בטיסה אחרת. הלקוח יהיה אחראי לכל עלות נוספת הקשורה לטיסה החלופית. אם Lalechet לא תצליח להזמין טיסה אחרת, הלקוח יהיה זכאי להחזר רק עבור עלות הטיסה שבוטלה. הלקוח לא יקבל החזר עבור כל היבט אחר של הטיול, כולל, בין היתר, תחבורה יבשתית, גם אם הלקוח אינו יכול להצטרף לטיול כתוצאה מביטול כאמור.
- (v) Lalechet לא תהיה אחראית לכל (א) עיכובי טיסה, (ב) מטען שאבד או הוטעה על ידי חברת תעופה ו/או צוות המלון, (ג) לכל ארוחה מיוחדת שהוזמנה או שירותי טיסה שלא סופקו, או (ד) לכל מעשה או מחדל אחר של חברת תעופה כלשהי. כל עניין כאמור חייב להיות מטופל על ידי הלקוח באמצעות הגשת תלונה ישירות לחברת התעופה האחראית.
Lalechet ממליצה בחום על רכישת ביטוח נסיעות מקיף כדי לסייע להגן מפני הפסדים פוטנציאליים מסוימים שעלולים להיווצר כתוצאה מאפשרויות אלו. ביטוח זה אינו כלול בעלות הטיול אך ניתן לרוכשו מ-Lalechet או מספק צד שלישי. עסקה זו עשויה להתבצע בחיוב אחד ו/או להתפצל לחיובים מרובים.
